Términos y condiciones
Versión 1.2
Fecha: 24 de octubre de 2026
En pocas palabras
Solvente es un programa para llevar las cuentas de su negocio: ventas, gastos e inventario. Es para su control interno y no es facturación electrónica. Usted puede probarlo 7 días gratis sin dar tarjeta y puede cancelar cuando quiera con un botón, sin llamadas ni trámites. El plan se renueva solo, y le avisamos por correo 3 días antes de cada cobro; si cambiamos el precio, se lo anunciamos con 30 días de anticipación. Su información es suya: nunca la borramos porque deje de usar el programa o deje de pagar; solo la borramos si usted lo pide. Las fotos que usted sube son su responsabilidad.
1. Quién presta el servicio
El servicio lo presta [RAZÓN SOCIAL], identificado con [DOCUMENTO O NIT], con dirección en [DIRECCIÓN], teléfono [TELÉFONO] y correo [CORREO DE CONTACTO].
Canal de quejas y reclamos: puede escribirnos al correo [CORREO DE CONTACTO] o llamar al [TELÉFONO]. Si su queja es sobre sus datos personales, el procedimiento y los plazos están en la Política de privacidad y tratamiento de datos.
2. Qué es el servicio
Solvente es un programa en internet que le permite a un negocio registrar sus ventas, gastos, productos, inventario, cuentas y los pagos que recibe, llevar lo que le deben sus clientes (fiado) y lo que usted debe a sus proveedores, y ver reportes de esa información.
Si usted prende el catálogo para compartir, el programa crea un enlace con el nombre de su negocio, el nombre, la foto y el precio de sus productos y, si usted lo escribe, su número de WhatsApp. Ese enlace es público: lo puede ver cualquiera que lo tenga mientras usted lo mantenga prendido. Usted decide cuándo prenderlo y cuándo apagarlo, y no muestra costos, cantidades ni datos de sus clientes.
Se usa por suscripción: usted no compra el programa, paga por usarlo mientras su plan esté vigente.
3. Es control interno, no facturación electrónica
Solvente sirve para que usted lleve el control de su negocio. No expide facturas electrónicas ni documentos equivalentes, y no reemplaza ninguna obligación que usted tenga ante la DIAN u otra autoridad. Los comprobantes que imprime o comparte el programa son constancias internas de la venta, no facturas.
Si su negocio está obligado a facturar electrónicamente, debe hacerlo con un sistema autorizado para eso.
4. Su cuenta
- Para crear la cuenta pedimos solo: correo, nombre del negocio, nombre de la persona, país y un PIN de 4 dígitos.
- Usted es la persona dueña de la cuenta del negocio. Puede crear empleados con nombre y PIN; los empleados no necesitan correo.
- Cuide su PIN y el de sus empleados. No lo comparta. Lo que se haga con un PIN se entiende hecho por la persona a quien pertenece, salvo que usted nos avise que alguien más lo conoce.
- Si olvida su PIN, puede recuperarlo con un código que le llega al correo. Si un empleado olvida el suyo, usted se lo cambia.
5. Su información y la de sus clientes
- Todo lo que usted registra en el programa (ventas, gastos, productos, inventario, cuentas) es de su negocio. Puede descargarlo cuando quiera, en un archivo de Excel y en un archivo completo con todas sus tablas.
- Si usted guarda datos de sus propios clientes, por ejemplo el nombre y el teléfono de quien le encarga un domicilio, su negocio es el responsable de esos datos ante la ley y nosotros somos el encargado: los guardamos por cuenta suya y solo para prestarle el servicio. Usted debe tener la autorización de sus clientes para guardarlos.
- El tratamiento de los datos personales se explica en la Política de privacidad y tratamiento de datos.
6. Las fotos y textos que usted sube
Usted puede subir fotos de sus productos y el logo de su negocio. Usted es responsable de esas fotos y textos: debe ser el autor o tener permiso para usarlos, y no deben violar derechos de otras personas. Si nos llega un reclamo fundado sobre una foto, podemos retirarla y le avisaremos.
Las fotos se guardan en privado: solo las ve su negocio.
7. Prueba gratis, pagos y reembolsos
- Hay una prueba de 7 días gratis y sin tarjeta.
- Los precios y planes: [Por definir cuando se fijen los precios].
- Renovación automática. El plan se renueva solo al final de cada periodo (mensual o anual), con el mismo medio de pago. Le enviamos un correo 3 días antes de cada cobro, con la fecha y el valor. Si cancela antes del cobro, no se le cobra.
- Cambios de precio. Si subimos o cambiamos el precio, se lo anunciamos por correo con 30 días de anticipación. El precio que usted ya pagó se respeta hasta el final del periodo pagado; el precio nuevo solo corre desde la renovación siguiente a ese aviso, y si no está de acuerdo puede cancelar con un botón antes de esa renovación.
- Retracto. Si paga y se arrepiente, tiene 5 días hábiles para retractarse. Lo pide desde dentro de su cuenta, sin explicaciones, y no le pedimos documentos del banco: solo lo estrictamente necesario para devolverle el dinero al mismo medio de pago con que pagó.
- Los detalles del retracto, la cancelación y las devoluciones de dinero están en la Política de reembolso, que hace parte de estos términos.
8. Cancelar es fácil
Usted puede cancelar su plan cuando quiera, con un botón dentro del programa. No le pediremos llamar, escribir ni explicar por qué. No hay multas ni permanencia mínima.
Al cancelar, ya no se le cobra más. La cuenta queda en modo consulta: puede ver y descargar toda su información, pero no puede registrar ventas nuevas. Sus datos no se borran por cancelar.
9. Nunca borramos su información sin que usted lo pida
Su información no se borra por inactividad ni por falta de pago. Solo se borra si usted, como dueño del negocio, lo pide dentro del programa:
- Confirma con su PIN y con un código que le llega al correo.
- Tiene 30 días para arrepentirse; durante ese tiempo la cuenta no permite vender. Le avisamos por correo al empezar y 3 días antes de que termine el plazo.
- Al terminar los 30 días se borra todo, salvo el registro de aceptación de estos documentos, que se conserva para probar que usted dio su autorización.
Los respaldos que contienen esa información se borran solos a los 30 días.
10. Uso correcto
Usted se compromete a usar el programa para registrar las operaciones de su propio negocio, a no intentar entrar a la información de otros negocios y a no usarlo para actividades ilegales. Si alguien lo usa así, podemos suspender esa cuenta, avisándole y dejándole descargar su información, salvo que una autoridad ordene otra cosa.
11. Disponibilidad del servicio
Hacemos lo razonable para que el programa funcione y para proteger su información (ver la Política de seguridad). Como todo servicio en internet, puede tener interrupciones por mantenimiento, fallas de internet o de los proveedores donde está alojado. Nada en estos términos limita los derechos que la ley le da a usted como consumidor.
12. Límite de responsabilidad
[Por revisar con abogado]
Respondemos por los perjuicios que usted sufra por una falla nuestra, hasta un tope razonable: lo que usted nos haya pagado en los 12 meses anteriores al hecho. Este tope no se aplica si el daño lo causamos con dolo o culpa grave, ni cuando la ley no permita limitar la responsabilidad.
El tope NO limita la pérdida de su información cuando la causamos nosotros (por ejemplo, por un error nuestro o por no mantener los respaldos y las medidas de seguridad que prometemos): de eso respondemos por el daño real, sin el tope, y en todo caso le ayudaremos a recuperar su información desde los respaldos. No respondemos por lo que ocurra por hechos que no podemos controlar, como una falla general de internet o de la energía, ni por lo que ocurra por el mal uso de la cuenta o por haber compartido el PIN.
13. Si hay un desacuerdo
- Primero, hablamos. Escríbanos al correo [CORREO DE CONTACTO] o llame al [TELÉFONO] y buscamos un arreglo directo.
- Si no llegamos a un acuerdo, usted puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o al juez competente.
No hay cláusula de arbitraje: usted no renuncia a acudir a la SIC ni a un juez, y nada en estos términos se lo impide.
14. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, publicamos una versión nueva con su fecha. La próxima vez que usted entre, le pediremos aceptarla; si no la acepta, puede cancelar y descargar su información.
15. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y la ley de comercio electrónico (Ley 527 de 1999). Si su negocio está en otro país, también aplican las normas de protección al consumidor que allí no se puedan renunciar.
16. Documentos que hacen parte de estos términos
- Política de privacidad y tratamiento de datos
- Política de cookies
- Política de seguridad
- Política de reembolso