Política de privacidad y tratamiento de datos

Versión 1.3

Fecha: 24 de octubre de 2026

En pocas palabras

Pedimos solo lo necesario para que usted use Solvente: su correo, el nombre de su negocio, su nombre, su país y un PIN, del que solo guardamos una huella que no permite saber cuál es. A sus empleados solo les pedimos nombre y PIN. Usamos estos datos para darle el servicio, nada más: no los vendemos ni los usamos para publicidad. Los guardamos en servidores en Estados Unidos. Nunca los borramos porque deje de usar el programa o deje de pagar; si usted pide borrarlos, tiene 30 días para arrepentirse. Usted puede pedirnos en cualquier momento ver, corregir o borrar sus datos escribiendo a [CORREO DE CONTACTO].

1. Quién es el responsable de sus datos

El responsable del tratamiento de sus datos personales es [RAZÓN SOCIAL], identificado con [DOCUMENTO O NIT], con dirección en [DIRECCIÓN], teléfono [TELÉFONO] y correo [CORREO DE CONTACTO], quien presta el servicio Solvente.

Esta política cumple la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, hoy recogido en el Decreto 1074 de 2015.

2. Qué datos recogemos

De la persona dueña de la cuenta:

Correo electrónico.
Nombre del negocio.
Nombre de la persona.
País.
PIN de 4 dígitos. No lo guardamos tal cual: guardamos una huella del PIN (hash) de la que no se puede sacar el PIN.

De los empleados: nombre y PIN (guardado de la misma forma). No pedimos su correo.

Cuando alguien acepta estos documentos: guardamos la fecha y la hora, la versión y una huella del texto aceptado, el formulario donde lo aceptó, la dirección de internet y el navegador. Esto sirve para probar que se dio la autorización.

De quien visita el catálogo para compartir de un negocio: no le pedimos ningún dato ni usamos cookies. Solo guardamos su dirección de internet (IP) durante 24 horas para frenar abusos, por ejemplo a quien abre el enlace miles de veces seguidas. Pasadas las 24 horas se borra.

Para proteger la entrada: cuando alguien intenta entrar, crear una cuenta o pedir un código, guardamos por un tiempo la dirección de internet y el correo usados, para limitar los intentos repetidos y bloquear a quien trate de adivinar un PIN.

Registros técnicos de los proveedores: los servicios donde está alojado el programa (sección 6) guardan registros técnicos de acceso, como la dirección de internet, la fecha y la página pedida, para funcionar y protegerse.

Para mantener la sesión, recordar el celular y no perder una cuenta a medio crear: usamos tres cookies necesarias, explicadas en la Política de cookies.

No pedimos cédula, dirección, NIT ni número de celular.

3. Para qué usamos los datos (finalidades)

Usamos sus datos solo para estas finalidades:

Crear y administrar su cuenta y la de sus empleados.
Dejarle entrar con su PIN y protegerla: enviarle códigos al correo para crear la cuenta, recuperar el PIN y reconocer un celular nuevo.
Prestarle el servicio: guardar y mostrarle la información de su negocio.
Enviarle correos sobre su cuenta: avisos de seguridad, de cobro y de borrado de la cuenta.
Probar que usted aceptó los términos y esta política.
Atender sus consultas, quejas y reclamos.
Cumplir obligaciones legales y órdenes de autoridades.

No vendemos sus datos, no los usamos para publicidad y no los compartimos con nadie distinto de los proveedores que se nombran en la sección 6.

4. Sus derechos

Como titular de sus datos usted tiene derecho a:

Conocer qué datos suyos tenemos y para qué los usamos.
Actualizar y rectificar sus datos si están incompletos o equivocados.
Pedir prueba de la autorización que nos dio.
Revocar la autorización y pedir suprimir (borrar) sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Saber cómo hemos usado sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho su consulta o reclamo ante nosotros.
Consultar gratis sus datos.

5. Cómo ejercer sus derechos y en qué plazo

Escríbanos a [CORREO DE CONTACTO] o llame al [TELÉFONO]. Diga su nombre, el correo de su cuenta y lo que pide. Si actúa en nombre de otra persona, muestre que puede hacerlo.

Consultas (saber qué datos tenemos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, le decimos por qué y le respondemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (corregir, actualizar, borrar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, le decimos por qué y le respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta información, le pedimos completarla dentro de los 5 días siguientes.

Muchas cosas las puede hacer usted mismo dentro del programa: corregir los datos de su negocio, cambiar el PIN de sus empleados, descargar toda su información o pedir el borrado de la cuenta.

6. Quién más trata sus datos y transferencia a otro país

Para que el programa funcione, sus datos se guardan en servidores de estos proveedores, que actúan por cuenta nuestra:

Supabase: la base de datos.
Vercel: la página del programa.
Backblaze B2: los respaldos.
Resend: el envío de correos.

Estos servidores están en Estados Unidos (EE. UU.). Por eso hay una transferencia internacional de sus datos a ese país. Al aceptar esta política, usted autoriza esa transferencia. Solo enviamos lo necesario para prestar el servicio y exigimos a estos proveedores medidas de seguridad.

7. Los datos de los clientes de su negocio

Si usted guarda en el programa datos de sus propios clientes, por ejemplo el nombre y el teléfono de quien le encarga un domicilio o de quien le compra fiado, y los de sus proveedores (nombre y teléfono), su negocio es el responsable de esos datos y nosotros somos el encargado del tratamiento. Eso quiere decir que:

Usted debe pedir la autorización de sus clientes y atender sus consultas y reclamos.
Nosotros guardamos esos datos solo por cuenta suya y para prestarle el servicio. No los usamos para nada más ni los compartimos.
Si uno de sus clientes nos escribe, le pasaremos su solicitud a usted.
Si usted prende el catálogo para compartir, el nombre de su negocio, sus productos con foto y precio, y el número de WhatsApp que usted escriba para recibir pedidos se muestran a cualquiera que tenga el enlace. Escriba solo un número que quiera hacer público. No se muestran costos, cantidades ni datos de sus clientes.

8. Cuánto tiempo guardamos los datos

Sus datos y los de su negocio no se borran por inactividad ni por falta de pago: se guardan mientras exista la cuenta. Si cancela su plan, la cuenta queda en modo consulta y sus datos siguen ahí.

Los datos solo se borran si la persona dueña del negocio lo pide dentro del programa:

Confirma con su PIN y con un código que le llega al correo.
Tiene 30 días para arrepentirse. Le avisamos por correo al empezar y 3 días antes del final.
Al terminar los 30 días se borran todos los datos del negocio y sus fotos.

Los respaldos que contienen esos datos vencen y se borran solos a los 30 días.

Lo que se conserva: el registro de aceptación de estos documentos (quién aceptó, qué versión, cuándo y desde dónde) no se borra, porque la ley nos pide poder probar que pedimos y obtuvimos su autorización. Se conserva por [Por definir: plazo de conservación del registro de aceptación] y solo se usa para esa prueba.

9. Seguridad

Protegemos los datos con las medidas que se explican en la Política de seguridad: cifrado, separación entre negocios, una copia de respaldo diaria y PIN guardado con hash, entre otras.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicamos una versión nueva con su fecha y le pediremos aceptarla la próxima vez que entre.

11. Vigencia

Esta política rige desde el 24 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se preste el servicio, con las excepciones de la sección 8.