Política de reembolso
Versión 1.1
Fecha: 24 de octubre de 2026
En pocas palabras
Puede probar Solvente 7 días gratis, sin tarjeta. Si paga y se arrepiente, tiene 5 días hábiles para pedir, desde su cuenta, que le devolvamos la plata, sin que le pidamos papeles del banco, y se la devolvemos en máximo 15 días calendario por el mismo medio con que pagó. El plan se renueva solo, pero le avisamos por correo 3 días antes de cada cobro, y si cambiamos el precio se lo decimos con 30 días de anticipación. Lo cancela cuando quiera con un botón. Después de esos 5 días no devolvemos el periodo que ya empezó, pero no le cobramos el siguiente. Al cancelar, su información no se borra: puede seguir viéndola y descargándola.
1. Prueba gratis
Al crear la cuenta tiene una prueba de 7 días gratis y sin tarjeta. No le pedimos medio de pago para probar. Si al terminar la prueba no paga, no se le cobra nada y su información sigue guardada.
2. Derecho de retracto: 5 días hábiles
Si paga un plan y se arrepiente, puede retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, sin dar explicaciones. Este derecho lo da el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificado por la Ley 2439 de 2024.
Cómo se pide: desde dentro de su cuenta, con el botón de retracto del plan. No hace falta llamar ni escribir. Si no puede entrar a su cuenta, también puede escribirnos a [CORREO DE CONTACTO] o llamar al [TELÉFONO].
Sin papeles: no le pedimos documentos del banco, certificados, copia de cédula ni formularios para devolverle el dinero. Solo usamos lo estrictamente necesario para devolverlo al mismo medio de pago con que usted pagó (por ejemplo, saber a cuál pago se refiere).
3. Devolución del dinero: máximo 15 días calendario
Si se retracta, le devolvemos todo lo que pagó en máximo 15 días calendario desde que nos lo pide, al mismo medio de pago que usó.
4. Renovación, cambios de precio y cancelar
- Renovación automática. El plan se renueva solo al final de cada periodo, con el mismo medio de pago. Le enviamos un correo 3 días antes de cada cobro, con la fecha y el valor.
- Cambios de precio. Si cambiamos el precio, se lo anunciamos por correo con 30 días de anticipación. El precio que usted ya pagó se respeta hasta el final del periodo pagado, y el nuevo solo corre desde la renovación siguiente a ese aviso.
- El plan lo cancela cuando quiera, con un botón dentro del programa. No tiene que llamar, escribir ni explicar por qué.
- Al cancelar, no se le vuelve a cobrar.
- Fuera del plazo de retracto, el periodo en curso que ya pagó no se devuelve.
5. Plan anual
[Por definir cuando se fijen los precios].
6. Qué pasa con su información al cancelar
Al cancelar, la cuenta queda en modo consulta: usted puede ver y descargar toda su información, pero no puede registrar ventas nuevas. Sus datos no se borran por cancelar ni por dejar de pagar.
Si quiere que borremos su información, puede pedirlo dentro del programa, como se explica en la Política de privacidad y tratamiento de datos.
7. Quién presta el servicio y quejas
[RAZÓN SOCIAL], identificado con [DOCUMENTO O NIT], dirección [DIRECCIÓN], teléfono [TELÉFONO], correo [CORREO DE CONTACTO]. Si hay un desacuerdo, primero buscamos un arreglo directo con usted; si no lo logramos, puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o al juez competente. No hay cláusula de arbitraje.